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Information
Avant de nous écrire, pensez à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) disponible en bas de cette page. Vous y trouverez des réponses claires aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Il est fort possible que votre question y figure déjà — un rapide coup d’œil pourrait vous faire gagner du temps et vous apporter une solution immédiate, sans attendre une réponse de notre équipe.
Formulaire de contact
Envoyez-vous nous un message et obtenez une réponse dans les ~24 heures. N’hésitez pas à mentionner votre numéro de commande si vous en possédez un.
Par téléphone
Appel & SMS Lundi-Jeudi (et le Dimanche) de 7h à 16h, via notre ligne téléphone :
07 56 91 66 71.
Par mail
Réponse en moins de ~ 24 heures via l'email
support@generateur-electrique-france.fr
Par lettre
À notre adresse de domiciliation :
3 Rue Robert Corvisier, Saint-Mard, 77230
Notre F.A.Q.
Générateurs et produits
Tous nos générateurs sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans minimum.
Certaines marques allant jusqu’à 3 ou 5 ans. Les conditions varient selon le fabricant, elles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Si vous avez une question concernant la garantie d’un générateur / produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton de contact disponible sur la fiche produit ou via notre formulaire de contact disponible plus haut.
Oui, nous proposons des solutions de paiement en plusieurs fois pour vous permettre d’investir sereinement dans un générateur électrique de qualité.
Grâce à notre partenariat avec PayPal, vous pouvez bénéficier de l’option « Pay Later – Paiement en 4 fois », sans frais et sans intérêt. Cette solution vous permet d’échelonner votre paiement sur 4 mensualités, sans aucun coût supplémentaire et via Carte Bancaire. Elle est disponible pour les achats éligibles entre 30 € et 2 000 €.
Le processus est simple :
Sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors de votre commande.
Connectez-vous à votre compte PayPal (l’utilisation d’un compte est obligatoire, toutefois vous pouvez utiliser votre carte bancaire malgré la connexion à PayPal).
Choisissez l’option « Payer en 4X » si elle vous est proposée.
Validez votre achat et profitez immédiatement de votre générateur (en n’ayant payé qu’un quart du prix).
Cette option est soumise à l’approbation de PayPal au moment de l’achat, selon leur évaluation de votre situation. Aucune inscription préalable n’est nécessaire.
C’est une solution pratique, rapide et sécurisée pour alléger votre budget tout en bénéficiant d’un équipement fiable et durable.
Non, la plupart des générateurs demandent un entretien de base régulier : vérification du niveau d’huile, changement de filtre, nettoyage. Un manuel d’entretien est fourni avec chaque produit, et notre équipe peut vous guider si besoin.
Nous proposons un entretien gratuit durant 2 ans après l’achat pour la plupart des groupes électrogènes industriels / à usage professionnel.
Si vous souhaitez avoir la confirmation concernant l’entretien d’un générateur spécifique, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton de contact disponible sur la fiche produit ou via notre page de contact.
La livraison de la plupart des produits est gratuite. Cependant, selon votre location, le coût peut différer, merci de nous contacter en cas de doute.
Si vous souhaitez acheter nos articles en grandes quantités et bénéficier de réduction, veuillez nous contacter via notre adresse mail contact@generateur-electrique-france.fr
Oui, nous livrons en outre-mer. Nos délais de livraisons concernant les DROM-COM varient généralement entre 8 et 20 jours ouvrés. Cependant, ces délais sont approximatifs et dépendent de différents facteurs.
Livraison et commande
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail concernant le suivi au bout de 5 jours suivant votre commande, il est très probable que ce dernier soit dans vos spams.
Ainsi, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou rechercher « contact@generateur-electrique-france.fr » dans la barre de recherche de votre boite mail.
Si vos recherches n’ont pas abouti, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail (contact@generateur-electrique-france.fr).
L’expédition est en effectuée en théorie en ~2 jours ouvrés et la livraison en 5 à 15 jours ouvrés. Cependant, dans de rare cas, certains de nos produits sont expédiés et livrés avec des délais différents.
Oui, nous livrons en outre-mer. Nos délais de livraisons concernant les DROM-COM varient généralement entre 8 et 20 jours ouvrés. Cependant, ces délais sont approximatifs et dépendent de différents facteurs.
Quand votre colis est expédié, nous envoyons un e-mail indiquant toutes les informations concernant le suivi de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de mail, nous vous recommandons de suivre votre commande sur notre page de suivi de colis. S’il y a trop peu d’informations indiquées, vous pouvez alors nous contactez afin d’en connaître plus concernant l’état de votre commande.
La livraison de la plupart des produits est gratuite. Cependant, selon votre location, le coût peut différer, merci de nous contacter en cas de doute.
Si vous souhaitez acheter nos articles en grandes quantités et bénéficier de réduction, veuillez nous contacter via notre adresse mail support@generateur-electrique-france.fr
Annulation et retour
Il est tout à fait possible de modifier sa commande tant que cette dernière n’a pas était expédiée, pour ce faire, contactez notre service client via notre formulaire ou notre e-mail : support@generateur-electrique-france.fr qui fera tout pour répondre à votre besoin.
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande.
Oui, il est tout à fait possible de retourner votre commande et de se faire rembourser intégralement jusqu’à 14 jours après la réception de cette dernière si vous êtes en France Métropolitaine ou en Union européenne.
Tout dépend du produit commandé. La réponse étant variable, il est alors préférable de nous contacter directement via notre formulaire ci-dessus ou via notre e-mail : support@generateur-electrique-france.fr
Nos délais de livraisons varient généralement selon le produit expédié. Si le délai évoqué n’est pas respecté, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par e-mail : support@generateur-electrique-france.fr. Le S.A.V. étudiera alors votre dossier en détail.
